Svarīga informācija par aktuālo, Covid-19 saistībā
Covid-19 dēļ nenotikuša ceļojuma vietā tūristi varēs
izvēlēties alternatīvu piedāvājumu vai pilnu iemaksātās naudas
atmaksu.
Saskaņā ar likumu tūrisma operatori naudas atmaksas vietā par
nenotikušu ceļojumu ceļotājiem varēs izsniegt apliecinājumu jeb
vaučeri (turpmāk – apliecinājums) par neizmantotā ceļojuma
vērtību. Ceļotājs apliecinājumu varēs izmantot cita ceļojuma
iegādei pie konkrētā tūrisma operatora par to summu, kuru ceļotājs
ir samaksājis tūrisma operatoram vai aģentam, ar kura starpniecību
iegādāts kompleksais tūrisma pakalpojums. Vienlaikus spēkā paliek
arī iespēja ceļotājam saņemt pilnu samaksātās naudas atmaksu par
nenotikušu ceļojumu.
Tūrisma operatora izsniegti apliecinājumi būs derīgi līdz pat 12 mēnešiem no ārkārtējās situācijas valstī atcelšanas dienas. Savukārt, ja ceļotājs neizmantos apliecinājumu tā derīguma termiņā, 14 dienu laikā pēc termiņa beigām viņš varēs saņemt pilnu samaksātās naudas atmaksu.
Ceļotājs varēs izmantot izsniegto apliecinājumu vienam vai vairākiem ceļojumiem, kā arī nodot to citai personai vai personām, par to iepriekš vienojoties ar tūrisma operatoru.
Vienlaikus ceļotājs un tūrisma operators varēs vienoties arī par īsāku apliecinājuma izmantošanas termiņu, vai arī par citu alternatīvu risinājumu, tai skaitā naudas atmaksu. Likums paredz atļaut ceļotājam un tūrisma operatoram abpusēji vienoties arī par naudas atmaksas termiņu, vai izvēlēties tomēr tūlītēju naudas atmaksu. Tas nozīmē, ka ceļotājam tiek saglabāta izvēles brīvība pieņemt apliecinājumu vai saņemt naudas atmaksu. Gadījumā, ja puses nespēs panākt vienošanos par citu atmaksas termiņu, ceļotājam pienākas visas naudas atmaksa atbilstoši spēkā esošajam regulējumam.
Kā zināms, saistībā ar Covid-19 vīrusa izplatību tika noteikta
virkne ierobežojošu pasākumu, kas būtiski ietekmēja tūrisma nozares
darbību, liedzot ceļošanas iespējas, tādējādi apstādinot tūrisma
aģentu un operatoru darbību.
Atbilstoši ES direktīvā noteiktajam, atceltu ceļojumu gadījumos
tūrisma operatoriem ir jāatgriež ceļotājiem iemaksātā nauda.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības centra sniegto
informāciju, tūrisma operatoru uzņemtās saistības pret ceļotājiem
šobrīd sastāda līdz 18.milj.EUR.
Līdz ar to daļa gadījumu operatoriem nav iespēju operatīvi
atgriezt naudu patērētājiem, jo, lai iegūtu konkurētspējīgu cenu
tūrisma operators veic pamata pakalpojumu (tūristu mītne, avio
biļetes u.c.) iegādi ar priekšapmaksu pat gadu uz priekšu. Turklāt,
jaunu ceļojumu pārdošanas un ceļojumu īstenošanas neiespējamība
pakļauj tūrisma operatoru vēl lielākam maksātnespējas riskam.
Plašāks info :
http://www.ptac.gov.lv/lv/news/covid-19-del-nenotikusa-celojuma-vieta-turisti-vares-izveleties-alternativu-piedavajumu-vai
Atjaunots 11.06.2020 11:00
PTAC aicina meklēt visiem pieņemamus risinājumus
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina
patērētājus, kas cietuši saistībā ar tūrisma vai pasākumu
ierobežojumiem, būt saprotošiem un dot komersantiem laiku pieņemamu
risinājumu rašanai.
Patērētāji PTAC vēršas ar jautājumiem par to vai var prasīt naudas atmaksu par ārkārtējo apstākļu dēļ neīstenotu ceļojumu, vai tūrisma pakalpojumu sniedzējs var naudas atmaksas vietā piedāvāt citu ceļojumu. Tāpat patērētāji satraucas par ceļojumiem, kas paredzēti pēc ārkārtas situācijas beigām. Lielākoties patērētāji vēršas PTAC pirms ir vērsušies pie pakalpojuma sniedzēja. Tāpēc atgādinām, ka vispirms patērētājiem jāvēršas pie konkrētā pakalpojumu sniedzēja.
PTAC aicina patērētājus, kas cietuši no tūrisma vai pasākumu ierobežojumiem, būt saprotošiem, ņemot vērā, ka šobrīd patiesi konstatējami tāda apmēra ārkārtēji apstākļi, kādus mēs līdz šim neesam pieredzējuši. Nepārvarama vara (šai gadījumā situācija saistībā ar Covid-19 vīrusa izplatību) attaisno saistību neizpildīšanu uz nepārvaramas varas laiku. Aicinām nogaidīt un vērsties pie uzņēmējiem pēc ārkārtējās situācijas beigām, lai dotu iespēju rast abām pusēm pieņemamus risinājumus. Kā vienu no atbalstāmiem risinājumiem, īpaši tūrisma nozarē, saredzam dāvanu karšu, vaučeru, cita ceļojuma piedāvājumus.
Plašāks info :
http://www.ptac.gov.lv/lv/news/ekonomikas-ministrs-iesniedz-priekslikumus-turisma-operatoru-un-agentu-darbibas-saglabsanai
Atjaunots 13.05.2020 14:00
PTAC aicina ceļotājus un tūrisma pakalpojuma
sniedzējus katru gadījumu izvērtēt atsevišķi, ņemot vērā
konkrētos apstākļus, kā arī sekot līdzi aktuālajai informācijai,
kas tiek publicēta atbildīgo iestāžu tīmekļvietnēs:
· Ārlietu ministrijas tīmekļvietnē https://www.mfa.gov.lv/aktualitates;
· Ārlietu ministrijas Konsulārā departamenta Facebook kontam
https://www.facebook.com/celodrosi;
· Veselības ministrijas tīmekļvietnē http://www.vm.gov.lv/lv/aktualitates/;
· Slimību profilakses un kontroles centra tīmekļvietnē https://www.spkc.gov.lv/lv/aktualitates.
Vēršam uzmanību, ka Ārlietu ministrijas mājaslapā publicētajiem
ceļojumu brīdinājumiem ir rekomendējošs raksturs.
Papildus norādām, ka informācija par avioreisiem ir meklējama arī
attiecīgās aviokompānijas tīmekļvietnē. Tāpat papildus informācija
ir pieejama arī attiecīgo ārvalstu valsts un pašvaldību
tīmekļvietnēs.
Atjaunots 06.05.2020 14:00
Aicinājums mēdijiem no ALTA
Saistībā ar Covid-19 pandēmiju un ārkārtas situāciju Latvijā un
pasaulē tūrisma firmu apgrozījuma kritums šajā krīzes periodā jau
pārsniedz 90% apmēru. Pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ir
tuvu nullei, tūrisma operatori un aviokompānijas atceļ savus
braucienus, viesnīcas tiek slēgtas un tūrisma aģentūras darbs šajā
krīzes periodā ir būtībā paralizēts. Lai arī valstiskā mērogā tiek
runāts par atbalstu tūrisma nozarei, nevar prognozēt, kad un kādi
atbalsta pasākumi stāsies spēkā. Vēršam uzmanību, ka jebkuru
ārkārtas mehānismu iedarbināšanai ir jānotiek saskaņā ar
demokrātiskas valsts pārvaldes pamatprincipiem un, pat strādājot
ārkārtas režīmā, tam ir nepieciešams laiks. Visas
iemaksātās tūristu naudas tiek atgrieztas, saskaņā ar iegādāto
produktu līgumu nosacījumiem, protams, dažreiz izmaksas tiek
kavētas, jo nauda ir pie dažādiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem,
ar kuriem tiek risināti jautājumi par naudas atgriešanu, nevis
tūrisma aģentūrās. Nozares uzņēmumi ļoti labi apzinās, ka
vienmēr būs kāda negodprātīga aģentūra, kas situāciju izmantos savā
labā. Mūsuprāt, šajā situācijā paustā nostāja neatspoguļo reālo
situāciju, diskreditē tūrisma uzņēmumu darbu un nekādā veidā
nepalīdz risināt šo ārkārtas situāciju profesionālā veidā. Latvijas
tūrisma aģentu un operatoru asociācija (ALTA) uzskata, ka šādu
veida vienpusēju, nepatiesu ziņu un ažiotāžas celšana šajā
kritiskajā situācijā, kad mums būtu jābūt visiem vienotiem, vēl
vairāk grauj jau tā smagi cietušo tūrisma industriju un tiešā veidā
arī Latvijas ekonomiku. Tāpēc aicinām vienmēr rūpīgi izvērtēt
sniegtās informācijas patiesumu un ziņu ietekmi uz mūsu
valsti!
Atjaunots 20.03.2020 14:50