Dalāmies ar svarīgu informāciju par aktuālo uz šodienu!
(Covid-19 saistībā)
Aicinājums mēdijiem no ALTA
Saistībā ar Covid-19 pandēmiju un ārkārtas situāciju Latvijā un
pasaulē tūrisma firmu apgrozījuma kritums šajā krīzes periodā jau
pārsniedz 90% apmēru. Pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ir
tuvu nullei, tūrisma operatori un aviokompānijas atceļ savus
braucienus, viesnīcas tiek slēgtas un tūrisma aģentūras darbs šajā
krīzes periodā ir būtībā paralizēts. Lai arī valstiskā mērogā tiek
runāts par atbalstu tūrisma nozarei, nevar prognozēt, kad un kādi
atbalsta pasākumi stāsies spēkā. Vēršam uzmanību, ka jebkuru
ārkārtas mehānismu iedarbināšanai ir jānotiek saskaņā ar
demokrātiskas valsts pārvaldes pamatprincipiem un, pat strādājot
ārkārtas režīmā, tam ir nepieciešams laiks. Visas
iemaksātās tūristu naudas tiek atgrieztas, saskaņā ar iegādāto
produktu līgumu nosacījumiem, protams, dažreiz izmaksas tiek
kavētas, jo nauda ir pie dažādiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem,
ar kuriem tiek risināti jautājumi par naudas atgriešanu, nevis
tūrisma aģentūrās. Nozares uzņēmumi ļoti labi apzinās, ka
vienmēr būs kāda negodprātīga aģentūra, kas situāciju izmantos savā
labā. Mūsuprāt, šajā situācijā paustā nostāja neatspoguļo reālo
situāciju, diskreditē tūrisma uzņēmumu darbu un nekādā veidā
nepalīdz risināt šo ārkārtas situāciju profesionālā veidā. Latvijas
tūrisma aģentu un operatoru asociācija (ALTA) uzskata, ka šādu
veida vienpusēju, nepatiesu ziņu un ažiotāžas celšana šajā
kritiskajā situācijā, kad mums būtu jābūt visiem vienotiem, vēl
vairāk grauj jau tā smagi cietušo tūrisma industriju un tiešā veidā
arī Latvijas ekonomiku. Tāpēc aicinām vienmēr rūpīgi izvērtēt
sniegtās informācijas patiesumu un ziņu ietekmi uz mūsu
valsti!
Atjaunots 20.03.2020 14:50
PTAC aicina meklēt visiem pieņemamus risinājumus
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina
patērētājus, kas cietuši saistībā ar tūrisma vai pasākumu
ierobežojumiem, būt saprotošiem un dot komersantiem laiku pieņemamu
risinājumu rašanai.
Laika posmā no 2. marta līdz šim brīdim PTAC par tūrisma pakalpojumiem ir saņēmis 10 patērētāju iesniegumus un ir sniegtas vairāk nekā 290 konsultācijas. Patērētāji PTAC vēršas ar jautājumiem par to vai var prasīt naudas atmaksu par ārkārtējo apstākļu dēļ neīstenotu ceļojumu, vai tūrisma pakalpojumu sniedzējs var naudas atmaksas vietā piedāvāt citu ceļojumu. Tāpat patērētāji satraucas par ceļojumiem, kas paredzēti pēc ārkārtas situācijas beigām. Lielākoties patērētāji vēršas PTAC pirms ir vērsušies pie pakalpojuma sniedzēja. Tāpēc atgādinām, ka vispirms patērētājiem jāvēršas pie konkrētā pakalpojumu sniedzēja.
PTAC aicina patērētājus, kas cietuši no tūrisma vai pasākumu ierobežojumiem, būt saprotošiem, ņemot vērā, ka šobrīd patiesi konstatējami tāda apmēra ārkārtēji apstākļi, kādus mēs līdz šim neesam pieredzējuši. Nepārvarama vara (šai gadījumā situācija saistībā ar Covid-19 vīrusa izplatību) attaisno saistību neizpildīšanu uz nepārvaramas varas laiku. Aicinām nogaidīt un vērsties pie uzņēmējiem pēc ārkārtējās situācijas beigām, lai dotu iespēju rast abām pusēm pieņemamus risinājumus. Kā vienu no atbalstāmiem risinājumiem, īpaši tūrisma nozarē, saredzam dāvanu karšu, vaučeru, cita ceļojuma piedāvājumus.
Plašāks info :
http://www.ptac.gov.lv/lv/news/ptac-aicina-meklet-visiem-pienemamus-risinajumus
Atjaunots 18.03.2020 17:00
Saistībā ar koronavīrusa izraisītās slimības Covid–19 izplatīšanos PTAC informē ceļotājus par tiesībām.
- Ja ceļotājs pie tūrisma operatora vai tūrisma aģenta
ir iegādājies komplekso tūrisma pakalpojumu (piemēram, lidojums +
viesnīca).
Ja tūrisma operators atceļ plānoto ceļojumu, ceļotājam ir tiesības
saņemt atpakaļ visas iemaksātās avansa summas par ceļojumu.
Ja ceļotājs atsakās doties ceļojumā un pats izbeidz kompleksā
tūrisma pakalpojuma līgumu pirms ceļojuma sākuma, pamatojoties uz
to, ka ceļotājam ir bažas par došanos uz konkrēto galamērķi, šādā
gadījumā pakalpojumu sniedzējam nav pienākums atmaksāt patērētājam
iemaksātās avansa summas par ceļojumu.
Tikai tādā gadījumā, ja ceļojuma galamērķī vai tiešā tā tuvumā ir
izveidojušies nenovēršami un ārkārtas apstākļi, kas būtiski ietekmē
kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu vai kas būtiski ietekmē
pasažieru pārvadāšanu uz galamērķi (izsludināta ārkārtas situācija,
t.sk. noteikta karantīna), ceļotājam ir tiesības atteikties doties
ceļojumā. Šādā situācijā ceļotājam ir tiesības nemaksāt līguma
izbeigšanas maksu un saņemt atpakaļ no tūrisma pakalpojuma
sniedzēja visas iemaksātās avansa summas par ceļojumu, bet nav
tiesību saņemt papildu kompensāciju.
Tā kā katrs gadījums ir vērtējams individuāli, ceļotājam
neskaidrību gadījumā vispirms ir jāvēršas pie konkrētā tūrisma
pakalpojuma sniedzēja.
Ja ceļojuma laikā nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ nav
iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos, kā paredzēts kompleksā
tūrisma pakalpojuma līgumā, tūrisma operators nodrošina ceļotāju
izmitināšanu uz laikposmu, kas nepārsniedz trīs naktis vienam
ceļotājam un sedz izmaksas par nepieciešamo izmitināšanu.
Izmitināšanas izmaksas par atlikušajām naktīm, ja nepieciešams,
sedz ceļotājs.
- Ja ceļotājs pie tūrisma pakalpojuma sniedzēja vai
individuāli ir iegādājies atsevišķu pakalpojumu, piemēram,
iegādājies tikai aviobiļeti vai tikai rezervējis
naktsmītni.
Ja tiešais pakalpojuma sniedzējs (piemēram, aviokompānija vai
viesnīca) atceļ plānoto reisu vai rezervāciju naktsmītnē, ceļotājam
ir tiesības saņemt atpakaļ par pakalpojumu iemaksāto naudu.
Ja iestājas ārkārtas apstākļi, parasti aviokompānijas avioreisus
atceļ.
Ja ceļotājs pats atsakās saņemt atsevišķu tūrisma pakalpojumu, tad
ceļotājam jārēķinās ar zaudējumiem (ar to, ka iemaksātas naudas
summas par nenotikušo pakalpojumu netiks atmaksātas), ja vien
pakalpojuma sniegšanas noteikumos nav norādīts pretējais (piemēram,
ir iegādātas aviobiļetes, kuras var mainīt). Nepieciešamības
gadījumā ceļotājs var vērsties pie attiecīgā tūrisma pakalpojumu
sniedzēja.
PTAC aicina ceļotājus un tūrisma pakalpojuma sniedzējus katru
gadījumu izvērtēt atsevišķi, ņemot vērā konkrētos apstākļus, kā arī
sekot līdzi aktuālajai informācijai, kas tiek publicēta atbildīgo
iestāžu tīmekļvietnēs:
· Ārlietu ministrijas tīmekļvietnē https://www.mfa.gov.lv/aktualitates;
· Ārlietu ministrijas Konsulārā departamenta Facebook kontam
https://www.facebook.com/celodrosi;
· Veselības ministrijas tīmekļvietnē http://www.vm.gov.lv/lv/aktualitates/;
· Slimību profilakses un kontroles centra tīmekļvietnē https://www.spkc.gov.lv/lv/aktualitates.
Vēršam uzmanību, ka Ārlietu ministrijas mājaslapā publicētajiem
ceļojumu brīdinājumiem ir rekomendējošs raksturs.
Papildus norādām, ka informācija par avioreisiem ir meklējama arī
attiecīgās aviokompānijas tīmekļvietnē. Tāpat papildus informācija
ir pieejama arī attiecīgo ārvalstu valsts un pašvaldību
tīmekļvietnēs.
- Ja ceļotājs ir iegādājies ceļojuma
apdrošināšanu.
Ņemot vērā Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ieteikumus, aicinām
ceļotājus konsultēties ar katru konkrēto apdrošināšanas kompāniju,
kādus riskus tā sedz, t.sk. saistībā ar koronavīrusa izraisīto
slimību Covid – 19, kā arī noskaidrot, vai tiek segta ceļojuma
atcelšana, pārtraukšana un citas izmaiņas. Vēršam uzmanību, ka
epidēmija un pandēmija lielākajai daļai apdrošinātāju ir iekļauta
izņēmumos kā nepārvaramas varas (force majeure) apstāklis, kā
rezultātā radušos zaudējumus apdrošinātājs nesedz. Taču, kamēr
konkrētajā teritorijā nav izsludināta epidēmija, apdrošinātājs
medicīniskos izdevumus segs. Tāpat ceļotājiem jāņem vērā, ka citus
riskus, kuru iestāšanās nav cēloņsakarīgi saistīta ar koronavīrusu
(vai citu epidēmiju) polise segs – piemēram, ja ceļotājs lauž kāju,
pazaudē bagāžu, dokumentus, vai tiek atcelts reiss citu apstākļu
dēļ, atlīdzību varēs saņemt.
Atjaunots 4.03.2020. 10:30