Sūdzību izskatīšanas kārtība
Klientam ir tiesības vērsties SIA “Latvia Tours” (turpmāk – Latvia Tours) ar sūdzībām par sniegtajiem pakalpojumiem vai to nepilnībām un saņemt atbildi pēc būtības.
Ja situācija netiek atrisināta ceļojuma laikā, Klients pēc atgriešanās var iesniegt rakstisku sūdzību bez nepamatotas kavēšanās.
Lūdzam sūdzību iesniegt 30 (trīsdesmit) dienu laikā pēc ceļojuma beigām. Šī termiņa ievērošana palīdzēs nodrošināt savlaicīgu sūdzības izvērtēšanu un tās apstākļu pārbaudi.
Šajā punktā noteiktā kārtība neierobežo Klienta normatīvajos aktos noteiktās tiesības un sūdzību iesniegšanas termiņus.
Sūdzību var iesniegt:
• Klientam (tā pārstāvim) personīgi ierodoties Latvia Tours birojā (jebkurā filiālē) un iesniedzot sūdzību rakstiski brīvā formātā;
• ar pasta starpniecību – nosūtot sūdzību uz Latvia Tours juridisko adresi: Aspazijas 24-10, Rīgā, LV-1050;
• izmantojot elektronisko pastu latviatours@latviatours.lv vai apkalpojošā konsultanta e-pasta adresi.
Sūdzībā jānorāda:
• Klientu identificējoša informācija:
o fiziskām personām - vārds, uzvārds, dzīvesvietas adrese, tālruņa numurs, e-pasta adrese;
o juridiskām personām - nosaukums un reģistrācijas numurs, adrese, pārstāvja amats, vārds, uzvārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese;
• sūdzības būtība, apstākļi un dokumenti, kas pamato Klienta sūdzību. Ja iespējams, jāpievieno dokumenti, kuri pamato sūdzību;
• veids, kādā Klients vēlas saņemt atbildi uz sūdzību:
o pa pastu - jānorāda pasta adrese;
o pa e-pastu - jānorāda e-pasta adrese;
o personīgi - jānorāda Latvia Tours ceļojumu biroja adrese;
• sūdzības iesniegšanas datums un vieta.
Atbildi uz sūdzību Latvia Tours sniedz rakstiski latviešu valodā iespējami īsā termiņā, tomēr ne ilgāk kā 15 darba dienu laikā. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams ilgāks laiks (piemēram, informācijas saņemšana no trešajām pusēm), Latvia Tours par to informē Klientu. Ja nepieciešams, Latvia Tours var pieprasīt papildu informāciju vai dokumentus, kas apstiprina sūdzībā norādītos apstākļus. Klientam šie dokumenti jāiesniedz saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 10 darba dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Ja objektīvu iemeslu dēļ Klientam nav iespējams iesniegt pieprasīto informāciju vai dokumentus noteiktajā termiņā, Klients par to informē Latvia Tours un vienojas par citu iesniegšanas termiņu.
Ja Klientu neapmierina Latvia Tours sniegtā atbilde, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību:
o Patērētāju tiesību aizsardzības centram, ja saskaņā ar Patēretāju aizsardzības likumu Klients ir uzskatāms par patērētāju. Mājaslapas adrese – www.ptac.gov.lv;
o Datu valsts inspekcijai. Mājaslapas adrese – www.dvi.gov.lv.
