http://www.facebook.com/latviatours.leisurehttp://www.youtube.com/user/lidot123http://latviatoursblogs.com/
 
 
НОВОСТИ НА E-MAIL
 
Условия и оговорки

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ


1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ
Туристическая услуга – это любой заказ туристического продукта или услуги,  который Туристическое агентство Latvia Tours обязуется по заказу клиента забронировать и обеспечить его выполнение, и обязанность клиента – оплатить этот заказ в соответствии с Договором об оказании туристических услуг и/или в порядке, установленном Прямым поставщиком услуги.

2. ПРАВИЛЬНОСТЬ ДОКУМЕНТОВ
При получении документов для путешествия Вы должны незамедлительно проверить, правильно ли оформлены все необходимые документы, соответствуют ли паспортным данным все даты, имена, фамилии, цены, и другие данные во всех Ваших документах и визах, а также соответствуют ли они Вашим изначальным требованиям. Обо всех неточностях и ошибках путешественник/клиент должен незамедлительно проинформировать своего турконсультанта (если он недоступен, то другого представителя туристического агентства).

3. ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ ОТМЕНА ЗАКАЗА

Каждый конкретный Поставщик туристической услуги, в том числе транспортная, страховая компания, гостиница и т.д., имеет свои правила, применяемые в случае изменения заказа или его отмены. Туристическое агентство является агентом по продаже этих компаний и точно придерживается их правил, также, как сами компаниями работали бы с клиентом. Наиболее распространены следующие случаи изменений.

3.1.ЗАМЕНА БИЛЕТОВ НА ПАРОМ ИЛИ ОТМЕНА ПОЕЗДКИ НА ПАРОМЕ
Правила замены или сдачи билетов на паром опубликованы на обратной стороне билета. Существует несколько общих правил замены или возврата билетов. За перенос даты поездки обычно взимается дополнительная плата. По истечении дня выезда вернуть деньги за билет на паром уже невозможно. Во многих случаях билет можно использовать в какой-либо из дней в течение определенного последующего периода. При групповом заказе билетов в день подтверждения заказа необходимо внести аванс. За отмену группового заказа за 30 дней до выезда и позже устанавливается неустойка, независимо от того, были или не были выданы билеты.

3.2.ИЗМЕНЕНИЯ В БРОНИРОВАНИИ И ОТМЕНА БРОНИ ГОСТИНИЦЫ
Если бронь гостиницы, которую Вы не планируете использовать, не отменена до 12.00 дня, за один рабочий день до Вашего приезда в гостиницу, Вам будет представлен счет за сутки пребывания в гостинице. Изменения в групповом заказе (не менее чем на 10 персон) считаются отменой заказа, если новые сроки проживания не соответствуют изначальным, или если сократилось количество членов группы. Данные изменения должны быть внесены не позднее чем за 30 дней до первого дня размещения в гостинице, в противном случае применяется штраф в виде неустойки.

3.3.ИЗМЕНИЯ И ОТМЕНА КОМПЛЕКСНОГО ТУРА
Согласно Правилам продажи услуг туроператоров, каждый подтвержденый заказ является обязательным для путешественника/клиента, и он обязан оплатить его. Чем ближе дата отмены заказа к дате начала поездки, тем выше размер неустойки, которая может достичь полной стоимости поездки. Прежде чем сделать заказ, внимательно ознакомьтесь с правилами участия в поездке, опубликованными в Договоре об оказании туристических услуг или, отдельных случаях, в туристическом буклете. При необходимости просите предоставить устные разъяснения. Не рекомендуем пользоваться услугами тех туроператоров, которые работают без опубликованных правил организации путешествий.

4. ПОВТОРНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАТНОГО ПЕРЕЛЕТА
При совершении полетов за пределы Европы [JŽ1] (также при групповых заказах независимо от пункта назначения полета) в обязательном порядке выполняется повторное подтверждение бронирования для обратного перелета, не позднее чем за 72 часа до обратного перелета. Если Вы повторно не подтвердите свою бронь в самолете, авиакомпания может отменить Ваше место, которое было изначально забронировано. Для повторного подтверждения бронирования необходимо позвонить (по месту пребывания) в ближайшее представительство соответствующей авиакомпании.

5. СТРАХОВАНИЕ
Прямые поставщики услуг, транспортные компании, туроператоры или турагентства не погашают непредвиденные расходы, связанные с отменой поездки, невозможностью продолжать поездку, с потерей багажа, со здоровьем, с несчастным случаем и т.п. Единственная возможность компенсировать непредвиденные расходы – приобрести вместе с документами на поездку полис страхования путешествия (страхование на случай болезни, несчастья, аннулирования поездки, гражданско-правовой ответственности за рубежом). Ваш турконсультант порекомендует Вам надежную страховую компанию.
Если путешественник/клиент не желает приобретать страховой полис, это означает, что он берет на себя полную финансовую ответственность за все прямые и косвенные последствия происшествий, которые могут возникнуть до или во время путешествия. Услуга, предоставляемая турагентством, не включает страхование в обязательном порядке, как услугу или часть цены, если только четко ни оговорено, что подобное страхование включено в цену.
Турист не имеет права требовать от турагентства компенсации непредвиденных расходов, если действия турагентства не являются непосредственной причиной этих расходов. Это условие остается в силе и в том случае, если турагентство не предлагает туристу/клиенту возможность приобрести страховой полис на остальные приобретенные услуги и не разъясняет возможные последствия его отсутствия.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Туристическое агентство не является прямым поставщиком предоставляемых услуг, туристическое агентство – это полномочный представитель прямых поставщиков (авиакомпаний, паромов, гостиниц, пунктов проката автомобилей и пр. служб), и не несет ответственности за качество и объем услуг, предоставляемых прямыми поставщиками. Если Вы не удовлетворены предоставленной услугой, или если содержание услуги не соответствует выданным Вам документам на поездку, Вы должны сразу после обнаружения этого несоответствия предъявить претензию представителю поставщика услуги или непосредственно поставщику по его месту нахождения. Если Ваша претензия осталась без ответа или если представитель поставщика отказался предоставить требуемую услугу, Вы можете в течение одной недели после возвращения из туристической поездки подать Вашему туристическому консультанту письменное заявление, адресованное туристическому оператору/поставщику услуги. К сожалению туристическое агентство не может обработать и передать устуные требования. Содержащаяся в заявлении претензия должна быть обоснована фактами и прилагаемыми к заявлению оригиналами платежных документов, подтверждающих расходы, за которые Вы желаете получить компенсацию от туристического агентства или при его посредничестве. Туристическое агентство/туроператор не несет ответственности и не компенсирует расходы путешественника:
- если путешественнику/клиенту отказано во въезде в страну (по решению департамента по делам иммиграции), в результате чего путешественник не может использовать оплаченные им услуги;
- если расходы не связаны с действиями туристического агентства: случаи задержки транспорта, багажа, погодные условия, непредвидимое ненадлежащее выполнение услуг третьей стороной и связанные с этим последствия; отклонение от программы поездки по вине туриста/клиента и последствия этого, претензии субъективного характера, не имеющие документального обоснования;
- если расходы возникли в результате действия обстоятельств непреодолимой силы.
Турагентство не выплачивает компенсацию за ущерб, который непосредственным образом не связан с услугами, оговоренными в документах на поездку (ущерб, связанный с неудобствами, несовершенствами, моральным или физическим стрессом, потраченным временем и т.д.).
 
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА/ ПУТЕШЕСТВЕННИКА
7.1.Клиент, готовясь к турпоездке, должен иметь:
- паспорт, пригодный для путешествия;
- денежную сумму, соответствующую минимальным требованиям въезда в соответствующую страну;
-  соответствующие визы,  если они необходимы и если ими не обеспечивает туристическое агентство.

7.2.Клиент гарантирует, что он представил достоверные данные о себе и сопровождающих его лицах, необходимые для выполнения заказа. При получении документов на поездку Клиент обязан проверить правильность содержащихся в документах данных и в случае обнаружения несоответствия незамедлительно проинформировать об этом турконсультанта.

7.3.Клиент обязан перед оформлением заказа на поездку в какую-либо страну ознакомиться с информацией о странах или отдельных их территориях, которые не рекомендованы для посещения, или при посещении которых следует соблюдать осторожность. Эту информацию можно получить на интернет-сайте Министерства иностранных дел www.am.gov.lv, в разделе «Информация для путешественников».

7.4. Клиент обязан соблюдать содержащиеся в описании поездки нормативные акты стран, требования латвийских и зарубежных пограничных и таможенных служб, международные правила пассажирских перевозок, порядок перевозки багажа, уважать обычаи, традиции стран, соблюдать установленные в странах правила общественного порядка.

7.5. Клиент обязан провести страхование здоровья и другие обязательные виды страхования при посредничестве туристического агентства или самостоятельно, а также
пройти необходимую вакцинацию. Информацию об эпидемиологической ситуации в различных странах, об обязательной для въезда в какую-либо страну и рекомендуемой вакцинации можно получить на интернет-сайте Службы вакцинации Агентства общественного здоровья www.vd.lv.

7.6. Клиент обязан являться в те места и в то время, которые установлены программой путешествия, а также соблюдать правила пользования транспортными средствами, гостиницами и другими услугами, выполнять обоснованные требования руководителя группы, если таковой имеется, в течение всего периода оказания услуги, а также вернуться из поездки вместе с группой, если это групповая поездка.

8. ЗАЩИТА КЛИЕНТА/ПУТЕШЕСТВЕННИКА
Закон о туризме Латвийской Республики определяет, что для предоставления туристическим агентством/оператором комплексной туристической услуги клиенту/путешественнику туристическое агентство/оператор и клиент/путешественник заключают письменный договор, определяющий права и обязанности туристического агентства/оператора и клиента/путешественника. Каждый клиент/путешественник, пользующийся услугами этого туристического агентства, становится участником следующих договорных отношений:

8.1. БИЛЕТЫ НА ТРАНСПОРТ
Если клиент/путешественник при посредничестве туристического агентства приобрел билеты на транспорт, то это становится подтвержденем того, что между клиентом/путешественником и перевозчиком заключен договор о перевозке. Условия договора публикуются на обратной стороне билета (мелким шрифтом) или на отдельном листе. Покупка билетов означает, что клиент/путешественник автоматически согласен с этими условиями. Подпись клиента/путешественника при этом не обязательна.

8.2. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОЕЗДКИ
Документами для поездки являются документ о подтверждении заказа или платежный документ, подтверждающий его оплату, договор между туристическим агентством и клиентом/путешественником. Письменное или устное подтверждение заказа клиентом/путешественником, а также его полная или частичная оплата равносильны подписи клиента/путешественника на договоре. Подтверждение заказа и/или внесение платы за заказ (что происходит первым) означают Ваше согласие со всеми условиями выполнения заказа и связанной с этим заказом информацией, которую устно или письменно Вам предоставил Ваш турконсультант или другой работник турагентства до подтверждения заказа.

8.3.ГАРАНТИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДЕНЕГ, ВНЕСЕННЫХ КЛИЕНТОМ/ПУТЕШЕСТВЕННИКОМ
Деньги, внесенные клиентом/путешественником, туристическое агенство Latvia Tours страхует в соответствии с Правилами Кабинета министров ЛР №163 «Правила оказания комплексных туристических услуг».
 
Правила туристического агентства могут быть изменены без предварительного предупреждения.

Полезная информация для путешествующих | Условия и оговорки | Конфиденциальность и Cookie-файлы |
* Принадлежит и управляется компанией SIA Latvia Tours.